We want every MANOLIA order to reach you in excellent condition.
Return eligibility
A return request may be accepted when the item is unused, unworn, unwashed, undamaged and returned with its original tags, accessories and packaging. Proof of purchase or the order number is required. Requests must be submitted within the return period communicated during purchase or order confirmation.
Items not eligible for return
For hygiene and safety reasons, used, altered, washed, damaged or personalised items may not be eligible for return unless they arrived defective or incorrect. Any specific non-returnable condition shown on the product page also applies.
Damaged or incorrect orders
If an item arrives damaged, defective or different from your order, contact the complaints team promptly and include the order number and clear photographs so the case can be reviewed.
Return shipping and refunds
Return delivery charges may apply unless the item is confirmed as defective or incorrect. Approved refunds are issued to the original payment method where possible, or through another agreed method, after inspection of the returned item. Bank processing times may vary.
How to request a return
Contact the complaints team using the details shown on the website or invoice. This policy does not limit any rights available under applicable consumer protection laws in the United Arab Emirates.
Return eligibility
A return request may be accepted when the item is unused, unworn, unwashed, undamaged and returned with its original tags, accessories and packaging. Proof of purchase or the order number is required. Requests must be submitted within the return period communicated during purchase or order confirmation.
Items not eligible for return
For hygiene and safety reasons, used, altered, washed, damaged or personalised items may not be eligible for return unless they arrived defective or incorrect. Any specific non-returnable condition shown on the product page also applies.
Damaged or incorrect orders
If an item arrives damaged, defective or different from your order, contact the complaints team promptly and include the order number and clear photographs so the case can be reviewed.
Return shipping and refunds
Return delivery charges may apply unless the item is confirmed as defective or incorrect. Approved refunds are issued to the original payment method where possible, or through another agreed method, after inspection of the returned item. Bank processing times may vary.
How to request a return
Contact the complaints team using the details shown on the website or invoice. This policy does not limit any rights available under applicable consumer protection laws in the United Arab Emirates.
نحرص على وصول كل طلب من MANOLIA إليك بحالة ممتازة.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع عندما يكون Product غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول، وخاليًا من التلف، ومرفقًا ببطاقاته وملحقاته وتغليفه الأصلي. يلزم تقديم إثبات الشراء أو Order number، ويجب إرسال الطلب خلال مدة الاسترجاع الموضحة عند الشراء أو في تأكيد الطلب.
Products غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية ومتعلقة بالسلامة، قد لا تُقبل Products Userة أو المعدلة أو المغسولة أو التالفة أو المصممة حسب الطلب، إلا إذا وصلت معيبة أو غير مطابقة للطلب. كما تُطبق أي شروط خاصة بعدم الاسترجاع موضحة في صفحة Product.
Orders التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل Product تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل سريعًا مع فريق الشكاوى وأرفق Order number وصورًا واضحة حتى تتم مراجعة Status.
تكلفة الإرجاع والمبالغ المستردة
قد يتحمل Customer رسوم إعادة Shipping ما لم يتأكد أن Product معيب أو غير صحيح. بعد فحص Product وقبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو بطريقة أخرى متفق عليها، وقد تختلف مدة المعالجة البنكية.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع فريق الشكاوى باستخدام البيانات الظاهرة في الموقع أو الInvoice. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في Country الإمارات العربية المتحدة.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع عندما يكون Product غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول، وخاليًا من التلف، ومرفقًا ببطاقاته وملحقاته وتغليفه الأصلي. يلزم تقديم إثبات الشراء أو Order number، ويجب إرسال الطلب خلال مدة الاسترجاع الموضحة عند الشراء أو في تأكيد الطلب.
Products غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية ومتعلقة بالسلامة، قد لا تُقبل Products Userة أو المعدلة أو المغسولة أو التالفة أو المصممة حسب الطلب، إلا إذا وصلت معيبة أو غير مطابقة للطلب. كما تُطبق أي شروط خاصة بعدم الاسترجاع موضحة في صفحة Product.
Orders التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل Product تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل سريعًا مع فريق الشكاوى وأرفق Order number وصورًا واضحة حتى تتم مراجعة Status.
تكلفة الإرجاع والمبالغ المستردة
قد يتحمل Customer رسوم إعادة Shipping ما لم يتأكد أن Product معيب أو غير صحيح. بعد فحص Product وقبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو بطريقة أخرى متفق عليها، وقد تختلف مدة المعالجة البنكية.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع فريق الشكاوى باستخدام البيانات الظاهرة في الموقع أو الInvoice. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في Country الإمارات العربية المتحدة.